Accueil › Foire aux questions

Foire auxquestions

  • Délais de traitement de commande

  • Quels sont les délais de traitement pour  une commande de cartes de vœux personnalisées ? 

    Le délai de fabrication est de 7 à 10 jours ouvrés. Ce délai est applicable à validation du bon à tirer, soit en ligne, soit auprès de nos maquettistes (suite à l'option maquettiste).

  • Quels sont les délais de traitement pour  une commande de cartes de vœux vierge ?

    Le délai de traitement est de 3 à 5 jours ouvrés.

  • Quels sont les délais de traitement pour les Calendriers ? 

    Le délai de fabrication est de 15 jours ouvrés. Ce délai est applicable à validation du bon à tirer, auprès de nos maquettistes.

  • Quels sont les délais de traitement pour les Ecard ? 

    Vous recevrez votre maquette via votre espace client sous 48h00 ouvrées, à validation du bon à tirer, votre ecard vous sera transmise sous 24h00 ouvrées.

  • Délais et frais de livraison

  • Destination

    Tarif

    Délai jours ouvrés

    Transporteur

    France Métropolitaine 14,00€ 1 à 2 jours GLS
    Pays UE 24,00€ 4 à 5 jours GLS
    Suisse 39,00€ 4 à 5 jours Colissimo
    Hors UE + Outre mer à partir de 29,90€
    voir tarifs complets
    7 à 10 jours Colissimo

    Un numéro de suivi vous sera envoyé par mail lors de l'expédition de votre commande.
    En cas d'absence,  notre transporteur GLS se réserve le droit de déposer votre colis en point relais.
    Attention : Notre transporteur GLS ne livre pas les boîtes postales.
    Nous  n'avons aucune influence sur la rapidité de livraison et  ne sommes pas responsables des faits de grèves et retards incombant à nos transporteurs ou à La Poste. Cependant notre service client se tient  à votre disposition pour vous aider à régler tout litige avec les transporteurs.

  • Personnalisation

  • Comment personnaliser les cartes de vœux ?

    Notre outil en ligne vous permet de créer directement votre mise en page (hors mise en page créative), vous pourrez modifier le texte, la typographie et insérer votre logo. Vous pouvez visionner votre maquette, celle-ci correspond à votre personnalisation. Il s’agit du fichier pdf qui sera utilisé pour l’impression de votre commande. Il est donc essentiel de bien le contrôler avant de le valider en ligne. Les frais de la personnalisation en ligne varient en fonction du nombre d’exemplaires commandés et du nombre de couleurs de votre mise en page et/ ou de votre logo. Pour en savoir plus, cliquez ici.
    Vous préférez confier la réalisation de vos cartes à un maquettiste professionnel ? L'option maquettiste est votre solution. Sélectionnez simplement les éléments souhaités (texte, typographie, couleur...) en suivant les différentes étapes et téléchargez votre logo. Une maquette (Bon à Tirer) vous sera envoyée sur votre espace client dans les 48h. A vous ensuite de valider la composition ou de la faire modifier. Il s’agit du fichier pdf qui sera utilisé pour l’impression de votre commande. Il est donc essentiel de bien le contrôler avant de le valider auprès de nos maquettistes. Les frais de la personnalisation par nos maquettistes varient en fonction du nombre d’exemplaires commandés et du nombre de couleurs de votre mise en page et/ ou de votre logo. Pour en savoir plus, cliquez ici

  • Comment personnaliser les cartes avec la mise en page créative ?

    Nous vous proposons une mise en page originale de votre texte assortie au graphisme de la carte, une conception harmonieuse qui nécessite l’intervention de nos maquettistes et le forfait « plusieurs couleurs ».  Une maquette (Bon à Tirer) vous sera envoyée sur votre espace client dans les 48h. A vous ensuite de valider la composition ou de la faire modifier. Il s’agit du fichier pdf qui sera utilisé pour l’impression de votre commande. Il est donc essentiel de bien le contrôler avant de le valider auprès de nos maquettistes. Pour en savoir plus, cliquez ici.

  • Comment insérer un logo sur les cartes de voeux?

    Sur la page de personnalisation,  cliquez sur le logo de présentation  puis sur le bouton « Modifier le logo », votre logo se placera automatiquement, vous avez la possibilité d’en modifier la taille, et de le placer à l’endroit désiré en cliquant sur la main.
    Votre logo doit être au format jpg, de préférence en 300dpi.

  • Comment insérer une photo ?

    Cliquez sur la photo exemple, puis, dans la barre d'outil, cliquez sur « Modifier l’image ». Votre photo se positionne sur l'emplacement prévu.
    Privilégiez une photographie d’appareil photo numérique, évitez les photos prises avec un smartphone, les photos scannées sont à proscrire.

  • Comment obtenir la finition de relief et de vernis sur le logo ?

    Nous vous proposons une sélection de carte sur laquelle vous pouvez magnifier votre logo par une finition de relief et de vernis sélectif en première de couverture.
    En sélectionnant cette option dans votre panier, nos maquettistes se chargeront de placer automatiquement  votre logo en première page telle présentée sur notre site.

  • Est-il possible de commander les cartes sans personnalisation ?

    Vous avez la possibilité de commander des cartes vierges, pour cela cliquez sur l’onglet «  cartes vierges » afin de mettre directement votre carte au panier.

  • Les échantillons

  • Comment puis-je recevoir des échantillons ?

    Nous avons réalisé une sélection d'échantillons que nous avons jugée représentative de notre collection.
    Vous y trouverez une équivalence en termes de qualité papier, de finition (or, cuivre, ou vernis sélectif ) et de format.
    Vous pourrez commander parmi ce panel jusqu'à 4 échantillons gratuits en cliquant ici. Ils vous seront envoyés sous pli sous un délai moyen de 2 à 3 jours ouvrés.
    N’hésitez pas à contacter notre service client qui saura vous guider dans votre choix.

  • Nos options

  • L'option contrôle

    Nous proposons une vérification de vos fichiers par nos maquettistes, facturée 15 €.
    Grâce à cette option, nous vous garantissons la réussite de votre personnalisation car des professionnels vérifient pour vous :
    - Votre texte : orthographe, grammaire, syntaxe (uniquement en langue française et hors informations personnelles)
    - Votre mise en page : disposition et lisibilité du texte
    - Votre logo et vos photos : qualité et placement de vos images.
    Seule la maquettiste jugera de la nécessité de vous envoyer une nouvelle maquette.
    Attention : sans cette option, votre commande sera traitée sans aucune vérification de notre part !

  • Impression sur intercalaires

    Si vous désirez imprimer votre texte et/ou votre logo sur des intercalaires (0,15€ l'unité), choisissez l'option dans le panier. Attention cette option n'est pas disponible pour toutes les cartes

  • Logo vernis 

    Sur une sélection de carte (représentée par le logo ) nous vous proposons de mettre en valeur votre logo par un relief et une finition vernis (sur la première page de couverture de la carte  ou sur l'intercalaire pour certaines boîtes chocolat.)

  • Ecard

  • Pack Essentiel

    -Toutes nos cartes sont disponibles en ecard essentiel : il s’agit d’un visuel fixe, personnalisé avec votre texte et/ou votre logo.
    -Une fois la commande passée, une maquette vous sera ensuite proposée sous 48h ouvrées. Votre logo doit être envoyé idéalement en format vectoriel (pdf - .ai. – eps), si vous ne disposez pas de ce format il faudra nous l’envoyer en Jpeg en 300 DPI
    -A validation de la maquette nous vous envoyons votre ecard : il s’agit d’une image au format Jpeg (résolution de 72 dpi) que vous pourrez insérer dans le corps de votre mail.
    Attention, le texte de l'ecard ne pourra pas être modifié par vos soins.
    Nous vous envoyons également un modèle de texte d’e-mail,  qui  lui reste personnalisable (voir un exemple). 
    -Le nombre d’envoi de votre ecard est illimité.
    -Chaque ecard est affiliée à une association, le logo de cette association (MSF , la Ligue Contre le Cancer ou SOS Villages d’Enfants)  apparait sur l’image de votre ecard.

  • Pack Créatif

    Une sélection de carte est disponible dans ce pack. Votre ecard est personnalisée avec votre texte et/ou logo
    -Une fois la commande passée, une maquette vous sera ensuite proposée sous 48h ouvrées .
    Votre logo doit être envoyé idéalement en format vectoriel (pdf - .ai. – eps), si vous ne disposez pas de ce format il faudra nous l’envoyer en Jpeg en 300 DPI
    Il sera possible d’insérer un lien actif sur votre ecard redirigeant vers le site internet de votre société.
    Il est possible d’insérer une musique, parmi notre sélection, ou celle de votre choix sous condition qu’elle soit libre de droit. Attention la musique ne fonctionne pas sur les appareils mobiles (smartphones, tablettes).
    -A validation de la maquette nous vous envoyons votre fichier définitif : Il s’agit d’une image cliquable au format jpeg à insérer dans le corps de votre mail. Cette image n’est pas personnalisable.  
    Quand vos destinataires cliqueront sur l’image ils seront dirigés automatiquement vers l’animation de la carte.
    Nous ne pourrons en aucun cas vous fournir une image animée à joindre directement dans le corps du mail.
    Nous vous envoyons également un modèle de texte d’e-mail, qui lui reste personnalisable. (voir un exemple
    -Nous hébergeons votre ecard, nous pouvons cependant et sur simple demande, vous fournir les fichiers si vous souhaitez l’héberger sur votre serveur (mais nous ne nous occupons pas de l’installation).
    -Le nombre d’envoi de votre ecard est illimité.
    -Chaque ecard est affiliée à une association, le logo de cette association (MSF , la Ligue Contre le Cancer ou SOS Villages d’Enfants)  apparait en fin d’animation.

  • Pack Prestige

    Nous créons pour vous une animation sur mesure à partir de la carte de voeux de votre choix dans notre collection.
    -Une fois la commande passée, vous pouvez envoyer vos éléments sur ecard@voeux-creatif.com , une maquette vous sera ensuite proposée sous 48h. Votre logo doit être envoyé idéalement en format vectoriel (pdf - .ai. – eps), si vous ne disposez pas de ce format il faudra nous l’envoyer en Jpeg en 300 DPI
    Il sera possible d’insérer un lien actif sur votre ecard redirigeant vers le site internet de votre société.
    Il est possible d’insérer une musique, parmi notre sélection, ou celle de votre choix sous condition qu’elle soit libre de droit. Attention la musique ne fonctionne pas sur les appareils mobiles (smartphones, tablettes).
    -A validation de la maquette nous vous envoyons votre fichier définitif: Il s’agit d’une image cliquable au format jpeg à insérer dans le corps de votre mail.
    Quand vos destinataires cliqueront sur l’image ils seront dirigés automatiquement vers l’animation de la carte.
    Nous ne pourrons en aucun cas vous fournir une image animée à joindre directement dans le corps du mail.
    Nous vous envoyons également un modèle de texte d’e-mail, qui lui reste personnalisable. 
    -Nous hébergeons votre ecard, nous pouvons cependant et sur simple demande, vous fournir les fichiers si vous souhaitez l’héberger sur votre serveur (mais nous ne nous occupons pas de l’installation).
    -Le nombre d’envoi de votre ecard est illimité.
    -Chaque ecard est affiliée à une association, le logo de cette association (MSF , la Ligue Contre le Cancer ou SOS Villages d’Enfants)  apparait en fin d’animation.

  • Calendrier

  • Comment personnaliser les calendriers ?

    Une sélection de carte est  disponible  en calendrier de banque.
    Le tarif des calendriers comprend la personnalisation par nos maquettistes avec vos coordonnées et le logo de votre société. Une maquette (Bon à Tirer) vous sera envoyée sur votre espace client dans les 48h. A vous ensuite de valider la composition ou de la faire modifier. Il s’agit du fichier pdf qui sera utilisé pour l’impression de votre commande. Il est donc essentiel de bien le contrôler avant de le valider auprès de nos maquettistes.
    Nos calendriers sont vendus par lot de 50.
    N’hésitez pas à contacter notre service client si vous souhaitez un devis personnalisé.

  • Nos cartes et étui Chocolats

  • Etuis Agenda Chocolat

    Nos étuis Agenda chocolat sont personnalisables avec votre logo et coordonnées (sur étui et agenda), ils sont composés d’un assortiment de 4 chocolats français* «  LE PETIT CARRE de chocolat »   et d’un agenda 2018.
    Enveloppe autoadhésive incluse. Minimum de commande : 25 exemplaires.
    L’étui vous sera  livré monté.
    * 1 mini tablette chocolat noir grand cru 75% de Cacao (de Tanzanie), 1 barre chocolat noir grand cru 68% de Cacao (du Mexique),1 barre chocolat lait 42% de Cacao (au lait),1 barre chocolat gourmand Gianduja ( au lait et noisettes de Piémont)  .  

  • La tablette chocolat

     L étui contient une tablette de chocolat** de la confiserie du Tech, sécable en 16 morceaux.
    L étui de notre tablette chocolat est personnalisable avec votre message personnel, votre logo et coordonnées.
    Enveloppe autoadhésive incluse. Minimum de commande : 25 exemplaires. L’étui vous sera  livré monté.
    ** Chocolat pure origine en provenance de Saint Dominique, 70% de cacao.

  • Carte chocolat

    Nous vous proposons deux formats de cartes chocolats l’une composée de 9 chocolats belges Leonidas, l’autre composée de 5 chocolats***.
    Votre texte et logo seront imprimés sur un intercalaire à glisser dans boite.
    Enveloppe autoadhésive incluse. Minimum de commande : 25 exemplaires. Carte vendue montée (hors intercalaire).
    *** Assortiment de chocolat Napolitains NIBS (chocolat noir aux éclats de fèves de cacao), et de Napolitains Feuilletine (carré de chocolat au lait aux éclats de biscuits).

  • Problèmes techniques

  • Le navigateur tourne sans jamais finaliser

    Il s'agit d'un problème de navigateur ;
    Pour éviter tout souci de personnalisation, il est recommandé d'utiliser un ordinateur de bureau équipé de l'un des navigateurs suivants :
    Firefox Chrome Safari
    Ce sont des navigateurs gratuits que vous pouvez télécharger en cliquant sur leur logo ci-dessus.

    Nous vous déconseillons vivement l'utilisation d'Internet Explorer qui génère des lenteurs et des problèmes de personnalisation, ainsi que l'utilisation d'une tablette ou d'un smartphone. Si toutefois vous ne pouviez utiliser qu'Internet Explorer nous vous recommandons de le mettre à jour dans sa version la plus récente n°11.

  • Votre PDF est différent de votre aperçu écran

    Peut-être un simple problème d'affichage : enregistrez votre PDF directement sur votre bureau et visionnez le à partir de là. Si le PDF est correct, vous pouvez finaliser votre commande sans crainte, sinon contactez le service client en cliquant ici.

  • Message d’erreur à la confirmation de votre mise en page

    Vous avez peut-être effectué un copier/coller d’un élément extérieur (image, texte) notre outil de personnalisation ne reconnait pas cet élément et un message d’erreur est généré.  Il faudra effectuer la personnalisation sans copier/coller.

  •  Questions diverses

  • Enveloppes incluses 

    Pour chaque commande, les enveloppes autoadhésives sont offertes.

  • Quantité minimum 

    La quantité minimum est de 25 pour les cartes de vœux.
    Les calendriers sont vendus par lot de 50.

  • Votre maquette (BAT )

    Une maquette vous sera envoyée uniquement si vous avez souscrit à l’option maquettiste.

  • Questions tarifaires

  • Tarifs

    Tous nos tarifs sont annoncés en Hors Taxe.
    Dans le cas d'une commande de cartes imprimées (personnalisées), vous pouvez consulter nos frais d'impression

  • Paiement

    Nous mettons à votre disposition 3 moyens de paiement :
    * Carte Bancaire (site sécurisé de la banque CIC)
    * Chèque à l'ordre des Editions Créatives - 27 rue Gustave Eiffel - 66280 Saleilles
    * Virement bancaire (télécharger notre RIB)
    Une remise de 3% sera appliquée à votre commande pour tout paiement immédiat.

  • Remise 

    Si vous bénéficiez d'un code promotionnel, saisissez-le dans le panier et votre remise sera immédiatement appliquée.
    Attention, les remises ne sont pas cumulables, exceptée notre offre de 3% pour paiement à la commande.

  • Complément de commande 

    Si vous n'avez pas commandé suffisamment de cartes de voeux, contactez notre service client (votre maquette est conservée durant toute la saison).



Attention : Au sujet de nos emails

Pensez à vérifier dans le dossier SPAM/Courrier indésirable* de votre boîte mail.
Pour être sûr de recevoir nos emails, ajoutez l'adresse contact@voeux-creatifs.com dans votre carnet d'adresses
ou dans votre liste d'expéditeurs autorisés.
* (sur certaines messageries comme gmail, live, hotmail nos emails sont considérés à tort comme indésirables)
 
Haut de page
%
offres
* 20% de remise automatique sur une sélection de cartes papier.
Hors options, frais d'impression et frais de port.

Fermer

Offre Spéciale

-20%*


sur une sélection
de cartes papier
jusqu'au 26.11.2017
détails ›