Il est généralement possible de modifier une commande dans les heures qui suivent sa confirmation, à condition qu'elle n'ait pas encore été lancée en impression.

Nous comprenons que des ajustements soient parfois nécessaires, et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande de modification.

Cependant, veuillez noter qu'une fois que la commande est en cours d’édition, il devient alors impossible de la modifier ou de l'annuler. 

Cela est dû à nos procédés de fabrication et à notre engagement à respecter les délais de production pour satisfaire nos clients.

Toutefois, si vous avez besoin de modifier l'adresse de livraison de votre commande, cela peut être possible tant que la commande n'est pas finalisée. N'hésitez pas à nous contacter rapidement avec les détails de votre demande de modification d'adresse, et nous ferons de notre mieux pour apporter les ajustements nécessaires.

Le jour de l'expédition de votre colis, vous recevrez une confirmation par mail de notre transporteur vous indiquant le numéro de suivi. 

Il n’est pas possible de prévoir en amont un jour en particulier pour la livraison.
Toutefois en cas d’absence et si le transporteur n’a pas réussi à vous livrer, il procède généralement à une nouvelle tentative le jour ouvré suivant et vous recevrez une notification vous permettant de reprogrammer la livraison.

Si le site du transporteur indique que le colis est livré mais je n’ai rien reçu, que faire ?

N’hésitez pas à consulter vos voisins, gardien, ou des sociétés travaillant à la même adresse, il est possible que le livreur leur dépose votre colis par facilité.
Vous pouvez également prendre contact directement avec le transporteur qui vous donnera un suivi plus précis.
Notre service client reste bien sûr à votre disposition en cas de litige avec le transporteur.

Si vous n'êtes pas satisfait du rendu de votre commande, nous vous recommandons tout d’abord de comparer le Bon à tirer (pdf) que vous avez validé lors de votre commande avec votre commande, afin de vérifier la présence de différences.
Si tel est bien le cas, ou si vous rencontrez un souci lié à la fabrication, veuillez nous contacter en nous fournissant une description précise du problème rencontré, accompagnée de photos explicatives si possible. N'oubliez pas de mentionner également les quantités concernées. Nous serons ainsi en mesure de comprendre votre préoccupation et de trouver la meilleure solution pour y remédier.

Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous invitons à nous contacter dès que possible. Ainsi, nous pourrons vérifier le statut de votre commande et prendre les mesures appropriées en conséquence.

Toutefois, si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande plutôt que de l'annuler complètement, nous vous encourageons également à nous contacter.

Nous serons en mesure de discuter de vos besoins spécifiques et de vous proposer des solutions adaptées pour répondre à vos attentes.

Nous vous invitons à vérifier que l’adresse que vous nous avez fourni est bien correcte et complète (instructions, bâtiment, digicode, etc.)

Si c’est le cas, allez vérifier les informations disponibles dans le suivi de livraison public afin d’avoir plus d’information sur la situation de votre colis.

Attendez un délai raisonnable : dans certains cas, des retards peuvent survenir en raison de problèmes logistiques, de conditions météorologiques défavorables ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Vous pouvez également prendre contact avec le transporteur pour avoir plus d’informations, ou contacter directement nos services qui feront l’intermédiaire.

Nous sommes sincèrement désolés si certains de vos produits sont arrivés abîmés ou manquants dans votre commande. 

Nous comprenons l'importance de recevoir des produits en parfait état et nous nous attachons à apporter le plus grand soin à la préparation et au conditionnement des colis.
Afin de résoudre ce problème rapidement, nous vous encourageons à nous contacter dès que possible. Notre service client se fera un plaisir de vous assister et de trouver une solution appropriée de manière prioritaire.

Pour nous contacter, veuillez utiliser l'une des méthodes suivantes :

• Envoyez-nous un e-mail à contact@voeux-creatifs.com

• Appelez notre service clientèle au 04 68 98 08 42

• Utilisez le formulaire de contact disponible sur notre site web : https://www.voeux-creatifs.com/nous-contacter.asp

Nous tenons à vous présenter nos excuses si vous avez rencontré un souci d’impression ou de fabrication avec votre commande. Nous comprenons parfaitement votre déception et nous sommes déterminés à résoudre cette situation de manière satisfaisante pour vous.

Malgré la mise en place de contrôles qualité rigoureux, il peut arriver de façon exceptionnelle que des problèmes surviennent. Nous travaillons continuellement à améliorer nos processus afin de minimiser ces incidents et de vous offrir des produits d'excellente qualité à chaque commande.

Afin de pouvoir vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais, nous vous encourageons à nous contacter dès que possible. Notre service client se fera un plaisir de vous assister et de vous proposer une solution de manière prioritaire.

Pour nous contacter, veuillez utiliser l'une des méthodes suivantes :

• Envoyez-nous un e-mail à contact@voeux-creatifs.com

• Appelez notre service clientèle au 04 68 98 08 42

• Utilisez le formulaire de contact disponible sur notre site web : https://www.voeux-creatifs.com/nous-contacter.asp

Votre facture vous est adressée directement par mail, une fois que votre commande est expédiée.

Veuillez vérifier votre boîte de réception, y compris votre dossier de courriers indésirables, pour localiser cet e-mail contenant votre facture.

Vous pourrez aussi la retrouver sur votre compte client, dans l’onglet “Mes Factures”

Si vous rencontrez des difficultés pour obtenir votre facture ou si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Notre service client est là pour vous aider et vous fournir toute l'assistance nécessaire.