Le jour de l'expédition de votre colis, vous recevrez une confirmation par mail de notre transporteur vous indiquant le numéro de suivi. 

Il n’est pas possible de prévoir en amont un jour en particulier pour la livraison.
Toutefois en cas d’absence et si le transporteur n’a pas réussi à vous livrer, il procède généralement à une nouvelle tentative le jour ouvré suivant et vous recevrez une notification vous permettant de reprogrammer la livraison.

Si le site du transporteur indique que le colis est livré mais je n’ai rien reçu, que faire ?

N’hésitez pas à consulter vos voisins, gardien, ou des sociétés travaillant à la même adresse, il est possible que le livreur leur dépose votre colis par facilité.
Vous pouvez également prendre contact directement avec le transporteur qui vous donnera un suivi plus précis.
Notre service client reste bien sûr à votre disposition en cas de litige avec le transporteur.

Nous vous invitons à vérifier que l’adresse que vous nous avez fourni est bien correcte et complète (instructions, bâtiment, digicode, etc.)

Si c’est le cas, allez vérifier les informations disponibles dans le suivi de livraison public afin d’avoir plus d’information sur la situation de votre colis.

Attendez un délai raisonnable : dans certains cas, des retards peuvent survenir en raison de problèmes logistiques, de conditions météorologiques défavorables ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Vous pouvez également prendre contact avec le transporteur pour avoir plus d’informations, ou contacter directement nos services qui feront l’intermédiaire.

Votre facture vous est adressée directement par mail, une fois que votre commande est expédiée.

Veuillez vérifier votre boîte de réception, y compris votre dossier de courriers indésirables, pour localiser cet e-mail contenant votre facture.

Vous pourrez aussi la retrouver sur votre compte client, dans l’onglet “Mes commandes”

Si vous rencontrez des difficultés pour obtenir votre facture ou si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Notre service client est là pour vous aider et vous fournir toute l'assistance nécessaire.